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ENTREVISTADA: Melissa Maher é vice-presidente sênior de Marketing e Engajamento do Grupo Expedia.
Entrevista

“Viajantes querem flexibilidade, limpeza, atenção a crianças e pets”

Cleber Barbosa, da Redação

Vacina Amapá – 2 dose

A pesquisa “O que os viajantes querem” ouviu 16 mil pessoas de 8 países e traz tendências de consumo que devem moldar as viagens no pós-pandemia. Traz insights para que os atores do Turismo se preparem para a tão esperada retomada.

Blog do CB – Diante do surto de Covid-19, que alterou planos das pessoas no mundo todo, viajar ficou em segundo plano durante 2020, mas no início deste ano, no entanto, pesquisas domésticas e internacionais começaram a aumentar, o que eslas estão apontando?
Melissa Maher – A ânsia por viagens é alta, a ponto dos entrevistados afirmarem que, em troca de umas férias, deixariam por um mês de assistir esportes (41%), fazer compras online (39%) e usar redes sociais (37%). Além disso, 3 em cada 4 viajantes disseram que sair de férias os faria mais felizes do que ter um smartphone novo. O isolamento social, que já dura mais de um ano, reprimiu a demanda por viagens. Estímulos são esperados nesta temporada, quando muitos irão aproveitar o verão no hemisfério norte para curtir as férias que não puderam tirar no ano passado. Conforme nossa indústria se recupera, é crucial se destacar perante os viajantes que buscam novas experiências em acomodação.

Blog – Dá para dizer algo sobre suas preferências?
Melissa – Quase a metade dos viajantes (45%) considera visitar praias nos próximos 18 meses, enquanto mais do que um terço (36%) prefere ir a uma cidade grande e um terço (33%) optaria por uma cidade pequena. Independentemente do tipo do destino, um fator decisivo para os entrevistados é que esse local seja perto de casa e que dê para chegar de carro. Depois dos destinos próximos, as estadias longas, os tours e atividades ao ar livre e a visita a destinos únicos são os preferidos para as férias que virão.

Blog – E a pandemia já deu a eles algum tipo de nov perfil, cuidados com os protocolos, por exemplo?
Melissa – CLimpeza é o fator mais importante ao realizar uma reserva, segundo os entrevistados. Para quase a metade dos viajantes (42%), os protocolos sanitários aplicados são sim importantes. O fator flexibilidade foi o que mais cresceu em importância entre as pesquisas de 2020 e 2021. Cerca de dois terços dos viajantes (60%) dizem que evitariam uma reserva não reembolsável em troca de descontos na tarifa. Este dado representa uma mudança drástica em relação a 2020, quando dois terços dos entrevistados (66%) afirmaram que era provável que eles fizessem reservas não reembolsáveis.

Blog – O levantamento também pergunta sobre como a expectativa dos viajantes acerca da experiência em hospedagem impacta a reserva?
Melissa – Enquanto mais de 8 em 10 viajantes dizem que “há o que melhorar em hotéis ‘adaptados para crianças’”, cerca de três quartos (71%) afirmam que retornariam a um hotel que de fato tivesse atividades para os menores, e mais de um terço (34%) teria estadias mais longas. Além disso, quase a totalidade dos viajantes (94%) acha que os hotéis que aceitam animais precisam melhorar. Investir em uma experiência “pet-friendly” é uma clara oportunidade para as propriedades: mais da metade (60%) diz que retornaria outras vezes, cerca de metade (42%) se hospedaria por mais tempo e quase um terço (31%) pagaria mais pela diária.

Blog – A preocupação com a conectividade, imagino, deve também dominar esse tipo de preocupação, não é?
Melissa – Mais ainda, pois mais de três quartos dos viajantes (77%) afirmam que a hospedagem escolhida deve ter amenidades-chave em tecnologia, com um terço (33%) dizendo que gastaria mais para ter internet de alta velocidade. Serviços de streaming são especialmente importantes: para a Geração Z (38%) e os Millennials (42%), para quem viaja com filhos e enteados (42%), e turistas do México (61%).

Blog – Pra fechar, já agradecendo por esta entrevista, deixe uma reflexão final, ou uma mensagem, para quem quer retomar as viagens.
Melissa – Embora elas estejam animadas para viajar este ano, a forma com que elas pesquisam, reservam, viajam e se hospedam mudou. Nós queremos entender melhor o que os viajantes precisam para se sentir seguros nas férias pós-pandemia. ■

Perfil

Melissa Maher é bacharel em contabilidade pela Pennsylvania State University e é contadora pública certificada com licença na Califórnia e em Massachusetts. É sócia na prática de Asset Management Assurance da PwC da PwC com mais de 20 anos de experiência no setor. Desde que ingressou na PwC em 1999, ela ganhou ampla experiência atendendo clientes de fundos de investimento, incluindo fundos de hedge domésticos e offshore, fundos mútuos, fundos de private equity e venture capital e consultores de investimento. Melissa aconselha clientes em questões complexas de contabilidade e relatórios e também é especializada na revisão de controles internos sobre operações de investimento. Antes de ingressar na prática da PwC em San Francisco em 2009, Melissa passou 10 anos no escritório de Boston atendendo a alguns dos maiores fundos mútuos e clientes de capital privado da empresa.
– Ela é uma instrutora frequente no Programa de Desenvolvimento Profissional da PricewaterhouseCoopers. Ela é membro do Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados, Sociedade de Contadores Públicos da Califórnia, Sociedade de Contadores Públicos Certificados de Massachusetts e 100 Mulheres em Finanças.

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